1. Considerações Gerais
A By Isa Moda Feminina tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes. Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento via e-mail: [email protected] ou (16) 97600-3443, dentro dos prazos estipulados abaixo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Condições dos Produtos
Qualquer produto devolvido ou trocado deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, manchas ou alterações (ajustes, costuras, etc.).
A peça deve estar com a etiqueta afixada na roupa, sem violação.
A embalagem original e todos os acessórios (se houver) devem ser devolvidos.
Não aceitamos produtos sem aviso prévio.
3. Prazo Legal para Devolução (Direito de Arrependimento)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de se arrepender da compra (devolução total) realizada fora do estabelecimento comercial (compras online).
Prazo: O cliente tem 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução e o reembolso integral do valor da compra.
Procedimento: Após a solicitação e o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e análise das condições, o reembolso será processado.
4. Prazo para Troca
Aceitamos a troca de produtos que não serviram (tamanho), desde que estejam nas condições descritas no item 2.
Prazo: O cliente tem 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca.
Frete: O custo do frete de devolução da peça para a loja (primeira troca) é por conta da By Isa Moda Feminina. O custo do reenvio da nova peça ao cliente será por conta do cliente. Se houver uma segunda troca, todos os custos de frete são do cliente.
Valor da Troca: O cliente pode escolher um produto de mesmo valor ou usar o valor como crédito para um produto de valor superior, pagando a diferença.
5. Troca por Defeito
Em casos de produtos que apresentarem algum defeito de fabricação (não decorrente de mau uso).
Prazo: O cliente tem 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a análise do defeito.
Análise: Após a análise e comprovação do defeito, o cliente poderá optar por:
Substituição do produto por outro novo e idêntico.
Troca por outro produto de igual valor ou uso do valor como crédito.
Reembolso total do valor.
6. Restituição de Valores (Reembolso)
A restituição será processada somente após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
